dezh-CNenfritrues

Общие условия путешествия для пакетных туров

Следующие общие условия путешествия для пакетных туров, насколько они были согласованы, являются содержанием договора на пакетный тур, заключенного между путешественником и Frobeen Touristik GmbH как туроператором. Они дополняют законодательные положения §§ 651a - y BGB (Гражданский кодекс) и статьи 250 и 252 EGBGB (Вводный закон BGB) и заполняют их. Таким образом, Общие условия путешествия не применяются, если путешественник не забронировал пакетный тур (но, например, сопутствующие туристические услуги в соответствии с разделом 651w BGB). Соответственно, путешественник может быть проинформирован об этом по-разному.

1. Заключение договора о путевке.

1.1. Следующее относится ко всем каналам бронирования, будь то через турагента или напрямую с туроператором, по телефону, онлайн и т. Д.

• Основой для предложений туроператора являются туристическая реклама и дополнительная информация, предоставляемая туроператором для соответствующей поездки, поскольку они доступны путешественнику при бронировании.
• Если содержание подтверждения поездки туроператора отличается от содержания бронирования, туроператор сделал новое предложение, к которому он привязан в течение 10 дней. Контракт заключается на основе этого нового предложения, если туроператор указал на изменение в отношении нового предложения и выполнил свои преддоговорные обязательства по предоставлению информации, а путешественник заявляет о своем принятии туроператору в течение обязательного периода посредством экспресс-доставки. декларированием или косвенно путем внесения залога в размере стоимости поездки.
• Преддоговорная информация, предоставленная организатором об основных характеристиках туристических услуг, цене поездки и всех дополнительных расходах, способах оплаты, минимальном количестве участников и фиксированных сборах за отмену бронирования (в соответствии со статьей 250 § 3 п. 1, № 3–5 EGBGB) только в этом случае не становиться частью договора о пакетном туре, при условии, что это было прямо согласовано между путешественником и туроператором.

Путешественник несет ответственность за все договорные обязательства попутчиков, для которых он делает бронирование, как и свои собственные, при условии, что он принял это обязательство путем специального и отдельного заявления.

1.2. В дополнение к бронированию, которое осуществляется устно, по телефону, письменно или по электронной почте, применяется следующее:
• При бронировании (регистрации путешествия) путешественник предлагает туроператору заключить обязывающий договор пакетного тура.
• Контракт заключается после получения туроператором подтверждения поездки. После или сразу после заключения контракта туроператор отправит путешественнику подтверждение поездки на постоянном носителе данных, который соответствует требованиям законодательства; Это позволяет путешественнику сохранить подтверждение поездки без изменений или сохранить его, чтобы оно было доступно ему в течение разумного периода времени, например, на бумаге или по электронной почте. Путешественник имеет право на подтверждение поездки в бумажной форме в соответствии со статьей 250 § 6 абзаца 1 пункта 2 EGBGB, если договор был заключен одновременно с физическим присутствием обеих договаривающихся сторон или за пределами служебных помещений.

1.3. Следующее применяется к заключению договора на бронирование в рамках электронных деловых операций (например, интернет-приложение, телемедиа):

• Процесс электронного бронирования объясняется путешественнику в соответствующем приложении.
• У путешественника есть соответствующая опция исправления, чтобы исправить свои записи, удалить или сбросить всю форму бронирования, использование которой объясняется.
• Указаны языки договора, предлагаемые для осуществления электронного бронирования.
• Если текст контракта сохраняется туроператором, он проинформирует путешественника об этом и о возможности последующего извлечения текста контракта.
• Нажимая кнопку «забронировать с обязательством оплаты» или «заказать с обязательством оплаты» или аналогичную формулировку, путешественник предлагает туроператору заключить обязывающий договор о пакетном туре.
• Получение туристом регистрации поездки немедленно подтверждается электронным способом.
• Подача регистрации путешествия нажатием кнопки не дает путешественнику права на заключение контракта на пакетный тур.
• Контракт заключается только в том случае, если путешественник получает от туроператора подтверждение поездки, сделанное на постоянном носителе данных. Если подтверждение поездки происходит сразу после нажатия кнопки «забронировать с обязательством оплаты» или аналогичной формулировки посредством соответствующего прямого отображения подтверждения поездки на экране, договор о пакетной поездке заключается с отображением этого подтверждения поездки. В этом случае нет необходимости в предварительном уведомлении о получении бронирования, при условии, что путешественнику предлагается возможность сохранить его на постоянном носителе данных и распечатать подтверждение поездки. Однако обязывающий характер договора о пакетной поездке не зависит от того, действительно ли путешественник использует эту опцию для сохранения или распечатки.
1.4. Туроператор указывает, что в соответствии с положениями закона (§§ 312, абзац 7, 312g, абзац 2, пункт 1, № 9 BGB) для договоров о пакетных поездках согласно § 651a и § 651c BGB, которые были заключены на расстоянии (буквы , каталоги, телефонные звонки, факсы, электронные письма, короткие сообщения, отправленные по мобильному телефону, SMS, а также радио, телемедиа и онлайн-сервисы), нет права на отказ, но есть только законное право на отказ и прекращение, в частности право вывода в соответствии с § 651h BGB. Однако право на аннулирование существует, если договор на туристические услуги в соответствии с § 651a BGB был заключен за пределами служебных помещений, за исключением случаев, когда устные переговоры, на которых основывается заключение договора, не проводились по предыдущему распоряжению путешественника. как потребитель; в последнем случае нет права на отказ (§§ 312g, абзац 2, пункт 1, № 9, пункт 2 в сочетании с § 320 BGB).

2. оплата

2.1. Туроператоры и туристические агенты могут запрашивать или принимать платежи по стоимости поездки до окончания пакетного тура только при наличии действующего договора о защите денежных средств клиентов и предоставлении сертификата безопасности с именем и контактными данными компании по защите денежных средств клиентов. путешественнику ясно, понятно и подчеркнуто. После заключения контракта необходимо внести залог в размере 20% от стоимости поездки при доставке сертификата безопасности. Оставшаяся часть платежа обычно должна быть произведена за 14 дней до начала поездки при условии вручения сертификата безопасности.

2.2. Если путешественник не вносит первоначальный взнос и / или окончательный платеж стоимости поездки в соответствии с согласованными сроками оплаты, хотя туроператор готов и может надлежащим образом предоставить договорные услуги, выполнил свои установленные законом обязательства по предоставлению информации и путешественник не имеет юридического или договорного права удержания, туроператор имеет право отказаться от договора о пакетном туре после напоминания с установлением крайнего срока и оплатить путешественнику расходы по отказу в соответствии с разделом 5.1. до 5.6. заряжать.

3. Изменения в услугах перед началом путешествия.

3.1. Отклонения существенных характеристик туристических услуг от согласованного содержания туристического договора о пакете, которые стали необходимыми после заключения договора и не были недобросовестны туроператором, разрешены туроператору до начала поездки. , при условии, что изменения незначительны и не влияют на общий дизайн поездки.

3.2. Туроператор обязан проинформировать путешественника об изменениях в услугах сразу после того, как ему станет известно о причине изменения постоянного носителя данных, такого как электронная почта, SMS или факс, в ясной, понятной и выделенной форме.

3.3. В случае значительного изменения важного свойства туристической услуги или отклонения от особых требований путешественника, которые стали частью договора о пакетной поездке, путешественник имеет право принять изменение в течение разумного периода, установленного туроператора одновременно с уведомлением об изменении или бесплатно отказаться от договора о пакетном туре или запросить участие в замещающей поездке, если туроператор предложил такую ​​поездку.

У путешественника есть выбор: отвечать на сообщение туроператора или нет. Если путешественник реагирует на туроператора, он может либо согласиться на изменение контракта, запросить участие в замещающей поездке (если таковая была ему предложена), либо отказаться от контракта бесплатно. Если путешественник не отвечает туроператору или не отвечает в установленный срок, уведомление об изменении считается принятым. В этой связи путешественник указан в декларации согласно разделу 3.2. ясно, понятно и подчеркнуто.

3.4. Любые претензии по гарантии остаются в силе, поскольку измененные услуги являются дефектными. Если у туроператора были более низкие затраты на осуществление измененной поездки или замещающей поездки с таким же качеством, путешественнику должна быть возмещена разница в соответствии с Разделом 651m (2) BGB.

4. Изменение цены после заключения договора

4.1. Туроператор может увеличить цену до 8% от стоимости путешествия, если увеличение стоимости путешествия является прямым результатом повышения после заключения контракта.

• Повышение стоимости перевозки людей из-за более высоких затрат на топливо или другие источники энергии,
• Увеличение налогов и других сборов за согласованные туристические услуги, такие как туристические сборы, портовые или аэропортовые сборы или
• Изменение обменных курсов, применимых к рассматриваемому пакету.

Возникающие в результате изменения согласованной и измененной цены путешествия (разница) будут рассчитываться в соответствии с количеством путешественников, преобразованным в человека, и пропорционально увеличивающейся цене путешествия. Если туроператор не проинформирует путешественника в ясной и понятной форме по электронной почте, факсу, SMS, в бумажной форме и т. Д. О повышении цены, причинах и расчетах не позднее, чем за 20 дней до начала поездки, повышение цены неэффективно.

4.2. Если сумма, указанная в п. 4.1. зарезервированное повышение цены на 8% от стоимости путешествия, туроператор не может в одностороннем порядке, но только в соответствии со строгими требованиями § 651g BGB. Он может предложить путешественнику соответствующее повышение цены и потребовать, чтобы путешественник принял это в течение разумного периода, установленного туроператором, или отказался от туристического контракта в соответствии с положениями статьи 651g Гражданского кодекса Германии (BGB).

4.3. Путешественник может запросить снижение стоимости поездки, если и в той степени, в которой предметы, перечисленные в п. 4.1. изменили цены, налоги или обменные курсы, указанные после заключения контракта и до начала поездки, что привело к снижению затрат для туроператора. Если путешественник заплатил больше суммы, причитающейся по настоящему Соглашению, избыточная сумма должна быть возмещена туроператором. Туроператор может вычесть фактически понесенные административные расходы из дополнительной суммы, подлежащей возмещению. По запросу он должен предоставить путешественнику подтверждение суммы понесенных административных расходов.

5. Отмена путешественником до начала поездки / расходы на отмену / замену путешественника / запросы путешественника на изменение

5.1. Путешественник может отказаться от договора о пакетной поездке в любое время до начала поездки. Об отставке необходимо заявить туроператору. Если поездка была забронирована через турагента, об отказе также можно заявить этому агенту. Путешественнику рекомендуется заявить об отказе на постоянном носителе данных.

5.2. Если путешественник отказывается от поездки до начала поездки, туроператор теряет право на цену поездки. Вместо этого туроператор может потребовать соответствующую компенсацию, если он не несет ответственности за отказ или если в пункте назначения или в непосредственной близости от него возникают исключительные обстоятельства, которые значительно затрудняют реализацию пакетного тура или транспортировку людей к месту назначения. Обстоятельства неизбежны и исключительны, если они не находятся под контролем туроператора, и их последствий невозможно было бы избежать, даже если бы были приняты все разумные меры предосторожности.

5.3. Размер компенсации определяется стоимостью путешествия за вычетом суммы расходов, сэкономленных туроператором, и за вычетом того, что он приобретает в результате другого использования туристических услуг. Размер компенсации должен быть обоснован туроператором по запросу путешественника. Туроператор определил следующие единовременные суммы компенсации, принимая во внимание период между заявлением об отказе и началом поездки, а также принимая во внимание ожидаемую экономию расходов для туроператора и ожидаемое приобретение за счет другого использования туристические услуги. Компенсация рассчитывается в зависимости от времени получения заявления об отказе со следующей шкалой отмены:

Путешествие по воздуху чартерной или регулярной авиакомпанией:
Со дня бронирования до 30-го дня до начала путешествия: 40% от стоимости путешествия.
с 29 дня по 22 день до начала путешествия включительно: 80% от стоимости путешествия
с 21 дня по 15 день до начала путешествия включительно: 85% от стоимости путешествия
с 14 дня по 8 день до начала путешествия включительно: 87% от стоимости путешествия
с 7 дня по 4 день до начала путешествия включительно: 90% от стоимости путешествия
с 4-го дня до 1-го дня до начала путешествия: 90% от стоимости путешествия
в день отъезда: 95% от стоимости путешествия.

Рейсы с долевым участием, например, рейсы на Галапагосские острова или острова Сан-Блас:
Со дня бронирования до 60-го дня до начала путешествия: 50% от стоимости путешествия.
с 59 дня по 40 день до начала путешествия включительно: 85% от стоимости путешествия
с 39 дня по 30 день до начала путешествия включительно: 90% от стоимости путешествия
с 29-го дня до начала путешествия: 95% от стоимости путешествия.

5.4. В любом случае путешественнику разрешается доказать, что разумная компенсация, на которую имеет право туроператор, значительно ниже, чем требуемая им фиксированная ставка компенсации.

5.5. Туроператор оставляет за собой право потребовать индивидуально рассчитанную компенсацию вместо вышеуказанной компенсации по фиксированной ставке. В этом случае туроператор обязан конкретно определить количественно и обосновать требуемую компенсацию с учетом сэкономленных расходов и за вычетом того, что он приобретает в результате другого использования туристических услуг.

5.6. Если туроператор обязан возместить стоимость поездки в результате отказа, он должен заплатить немедленно, но в любом случае в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе.

5.7. Законное право путешественника, согласно § 651e BGB, требовать от туроператора посредством уведомления на постоянном носителе данных о том, что третья сторона принимает на себя права и обязанности по договору о пакетной поездке, остается неизменным в соответствии с вышеуказанным договором. положения. Такое заявление в любом случае является своевременным, если оно получено туроператором не позднее, чем за 7 дней до начала поездки.

5.8. После заключения договора путешественник не имеет права изменять дату поездки, пункт назначения, место отправления, размещение или вид транспорта (перебронирование). Это не применяется, если перебронирование необходимо из-за того, что туроператор не предоставил путешественнику, недостаточную или неверную преддоговорную информацию в соответствии со статьей 250 § 3 EGBGB; в этом случае перебронирование осуществляется бесплатно. Если по желанию путешественника перебронирование все же проводится, туроператор, как правило, может взимать плату за перебронирование.

- до 90 дней до начала путешествия: 100,00 евро за каждого путешественника
- до 45 дней до начала путешествия: 200,00 евро за каждого путешественника
- за 32 дня до начала путешествия: 300,00 евро на одного путешественника.

Такое перебронирование возможно только за 32 дня до вылета. Запросы на перебронирование путешественником с 31-го дня до начала поездки, если они вообще возможны, могут быть поданы только после расторжения туристического контракта в соответствии с разделом 5.1. до 5.6. может проводиться на условиях там и одновременно с перерегистрацией. Это не относится к запросам на перебронирование, которые требуют лишь незначительных затрат. Сборы за обработку, отмену и перебронирование подлежат немедленной оплате.

6. Прекращение действия по причинам поведения.

Туроператор может расторгнуть договор пакетного тура без соблюдения срока уведомления, если путешественник постоянно беспокоит, несмотря на предупреждение туроператора, или если он ведет себя вопреки договору до такой степени, что немедленное расторжение договора является оправданным. Это не применяется, если нарушение контракта вызвано нарушением обязательств туроператора по предоставлению информации. В случае отмены туроператора он сохраняет за собой право на оплату поездки. Тем не менее, ему должна быть зачислена сумма сэкономленных расходов, а также те выгоды, которые он получает от использования неиспользованных услуг для других целей, включая суммы, начисленные ему поставщиками услуг.

7. Обязательства пассажиров сотрудничать.

7.1. Уведомление о дефектах / запрос на устранение неполадок
Если поездка не предусмотрена из-за недостатков в поездке, путешественник может запросить корректирующие меры. Если туроператор не смог исправить ситуацию в результате виновного отказа сообщить о дефектах, путешественник не может ни заявить о снижении цены в соответствии с § 651m BGB, ни потребовать возмещения убытков в соответствии с § 651n BGB.

Путешественник обязан немедленно уведомить представителя туроператора на месте о своем извещении о дефектах. Если представитель туроператора отсутствует на месте и не имеет договорных обязательств, туроператор должен быть проинформирован о любых неисправностях во время поездки по контактному адресу, предоставленному туроператором. Подтверждение поездки проинформирует вас о доступности представителя туроператора или его местного контактного лица.

Однако путешественник может также довести уведомление о дефектах до сведения турагента, через которого он заказал пакетный тур.

Представитель туроператора получает указание принять меры по исправлению положения, если это возможно. Однако он не уполномочен признавать претензии.

7.2. Установка крайнего срока до расторжения
Если путешественник желает расторгнуть договор о пакетном туре из-за недостатка в поездке, описанного в § 651i, параграфе 2 BGB, если он является значительным, в соответствии с § 651l BGB, он должен сначала установить туроператору разумный срок для исправления. действие. Это не применяется только в том случае, если туроператор отказался от средства правовой защиты или если требуется немедленное средство правовой защиты.

7.3. Повреждение багажа и задержка авиаперелета; Сроки регистрации

• Путешественнику следует сообщить о повреждении багажа и задержках в связи с авиаперелетом незамедлительно в письменной форме в соответствии с правилами воздушного движения посредством отчета о повреждениях («PIR»). Авиакомпании и туроператоры могут отказать в возмещении расходов на основании международных соглашений, если отчет о повреждениях не был заполнен. В случае повреждения багажа уведомление о повреждении должно быть сделано в течение 7 дней, а в случае задержки багажа в течение 21 дня с момента передачи багажа.
• Кроме того, туроператор, его представитель или его контактное лицо или туристическое агентство должны быть немедленно уведомлены о потере, повреждении или неправильном направлении / задержке багажа. Это не освобождает путешественника от необходимости сообщать об ущербе в авиакомпанию («PIR») в указанные выше сроки.

7.4. Проездные документы
Путешественник должен проинформировать туроператора или своего турагента, через которого он забронировал пакетный тур, если он не получит необходимые проездные документы (например, авиабилет, ваучер в отеле) в срок, указанный туроператором.

8. Ограничение ответственности.

8.1. Договорная ответственность туроператора за ущерб, который не является телесным повреждением и не был причинен виновным, ограничивается трехкратной стоимостью поездки. Любые дальнейшие претензии в соответствии с международными соглашениями или законодательными положениями, основанными на них, не подпадают под действие ограничения.

8.2. Туроператор не несет ответственности за сбои в предоставлении услуг, телесные повреждения или материальный ущерб в связи с услугами, которые предоставляются только в качестве сторонних услуг (например, экскурсии), если эти услуги прямо указаны в туристической рекламе и подтверждении поездки как третья сторона. услуги, с указанием личности и адреса партнера по контракту, с четким указанием, что они явно не являются частью туроператора по пакету услуг и что они были выбраны отдельно. Разделы 651b, 651c, 651w и 651y BGB остаются неизменными. Однако туроператор несет ответственность, если и в той степени, в которой ущерб путешественнику был причинен нарушением туроператором информации, разъяснений или организационных обязательств.

8.3. Путешественник должен предъявить претензии туроператору в соответствии с § 651i Abs.3 Nr.2, 4-7 BGB. Утверждение также может быть сделано через турагента, если пакетный тур был забронирован через этого турагента. Рекомендуется утверждение на постоянном носителе данных.

8.4. Что касается закона об урегулировании потребительских споров, туроператор указывает, что не участвует в добровольном разрешении потребительских споров. Если урегулирование потребительских споров станет обязательным для туроператора после того, как эти Общие условия путешествия будут напечатаны, туроператор проинформирует об этом путешественника в соответствующей форме. Туроператор ссылается на европейскую платформу онлайн-разрешения споров по всем туристическим контрактам, заключенным в электронных юридических сделках: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Обязанность предоставить информацию, удостоверяющую личность авиакомпании, выполняющей рейсы.

Регламент ЕС об информировании пассажиров о личности авиакомпании, выполняющей рейсы, обязывает туроператора сообщать клиенту информацию об авиакомпании, выполняющей рейсы, обо всех услугах воздушного транспорта, которые будут предоставляться в контексте забронированной поездки при бронировании. Если действующая авиакомпания еще не была определена во время бронирования, туроператор обязан проинформировать путешественника об авиакомпании или авиакомпаниях, которые, вероятно, будут выполнять рейс или рейсы. Как только туроператор узнает, какая авиакомпания будет выполнять рейс, он должен сообщить об этом путешественнику. Если авиакомпания, названная путешественником в качестве действующей авиакомпании, меняется, туроператор должен проинформировать путешественника об изменении. Он должен немедленно принять все разумные меры для того, чтобы путешественник был проинформирован об изменении как можно скорее. Список авиакомпаний, которым запрещена деятельность в ЕС (общий список), доступен на следующем веб-сайте: http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_de.htm

10. Паспортные, визовые и санитарные правила.

10.1. Туроператор проинформирует путешественника об общих паспортных и визовых требованиях, а также медицинских формальностях страны назначения, включая приблизительные сроки получения любых необходимых виз до заключения контракта и любых изменений в них до начала поездки.

10.2. Путешественник несет ответственность за приобретение и перевозку проездных документов, требуемых властями, любые необходимые прививки и соблюдение таможенных и валютных правил. Недостатки, возникающие из-за несоблюдения этих правил, например, оплата расходов на отмену, несет путешественник. Это не применяется, если туроператор не проинформировал, неадекватно или неправильно.

10.3. Туроператор не несет ответственности за своевременную выдачу и доступ к необходимым визам соответствующим дипломатическим представительством, если путешественник поручил ему закупку, если туроператор не нарушил свои собственные обязательства.

11. Оговорка о делимости

Неэффективность отдельных положений договора о пакетной поездке не влечет за собой неэффективность всего договора о пакетной поездке. То же самое касается вышеуказанных общих условий путешествия для пакетных туров.

СТЕНД 01.03.2019

Тур-оператор:
Фробен Туристик ГмбХ
Германн-Бурстер-Вег 6
D-79219 Штауфен-им-Брайсгау
Тел .: 0049-7633-93993-60
Управляющий директор: Кристиан Фробин
iЭтот адрес электронной почты защищен от спам-ботов, Для отображения JavaScript должен быть включен!
http://www.lateinamerika-spezialist.com
HRB Фрайбург и.Бр. 702199
UST ID: DE 233913469

Страхование неплатежеспособности, свидетельство о безопасности согласно § 651r BGB для:

R+V Allgemeine Versicherungs AG
Райффайзенплац 1
65189 Wiesbaden
Тел: 0611-533-5859

Номер договора: 050 90 101062597 XNUMX XNUMX

 

© 2022 Frobeen Travel Experience.

На нашем веб-сайте мы используем файлы cookie. Некоторые из них необходимы для работы сайта, в то время как другие помогают нам улучшать этот сайт и удобство использования (отслеживающие файлы cookie). Вы можете сами решить, хотите ли вы разрешить использование файлов cookie. Обратите внимание: если вы отклоните заявку, не исключено, что не все функции сайта будут доступны.